FAQ - Questions fréquentes
Bienvenue dans notre rubrique FAQ ! Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits artisanaux créés par des talents locaux français. Cela inclut des articles de mode, des accessoires, des objets de décoration, et bien plus encore. Chaque produit est soigneusement sélectionné pour sa qualité et son originalité.
2. Comment sélectionnez-vous vos créateurs ?
Nos créateurs sont minutieusement sélectionnés en fonction de la qualité de leur travail, de leur passion pour la création et de leur engagement envers des pratiques durables. Vous pouvez en apprendre davantage sur chaque créateur sur notre page « Créateurs ».
3. Est-ce que vos produits sont écologiques ?
Nous accordons une grande importance à l’impact environnemental de nos produits. Nos créateurs utilisent des matériaux durables et respectueux de l'environnement, et privilégient les emballages écoresponsables.
Vous trouverez les détails spécifiques sur la composition des produits et des emballages sur chaque page produit.
4. Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous espérons étendre notre service à l’international dans un futur proche.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de celle du créateur. Lors de votre commande (sur la page de paiement), une estimation du temps de livraison vous ai donné.
En général, les commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
6. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids et de la taille de votre commande ainsi que de votre localisation. Les frais exacts seront calculés et affichés lors du processus de paiement.
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client.
8. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison.
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et ApplePay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la sécurité de vos informations personnelles.
10. Puis-je contacter directement les créateurs ?
Pour protéger la confidentialité de nos créateurs et faciliter la gestion de leur vente, nous ne privilégions pas de contact direct. Toutefois, si vous nous en faites la demande et avec l'accord du créateur, nous pourrions vous communiquer leur contact. Cependant, nous sommes heureux de transmettre vos questions ou commentaires à nos créateurs. Vous pouvez nous contacter via notre service client pour toute demande spécifique
11. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par email à info@maycoeur.com. Nous vous répondrons au plus vite. Nous mettons un point d'honneur à la qualité et la disponibilité de notre service client.
Nous espérons que cette FAQ vous sera utile. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de faire partie de notre communauté et de soutenir les créateurs locaux !