FAQ - Questions fréquentes

Bienvenue dans notre section FAQ ! Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

  1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits artisanaux créés par des talents locaux français. Cela inclut des articles de mode, des accessoires, des objets de décoration, et bien plus encore. Chaque produit est soigneusement sélectionné pour sa qualité et son originalité.

  1. Comment sélectionnez-vous vos créateurs ?

Nos créateurs sont minutieusement sélectionnés en fonction de la qualité de leur travail, de leur passion pour la création et de leur engagement envers des pratiques durables. Vous pouvez en apprendre davantage sur chaque créateur sur notre page « Créateurs ».

  1. Est-ce que vos produits sont écologiques ?

Oui, nous accordons une grande importance à l'impact environnemental de nos produits. Nos créateurs utilisent des matériaux durables et respectueux de l'environnement, et nous privilégions les emballages écoresponsables. Vous trouverez des détails spécifiques sur la composition des produits et des emballages sur chaque page produit.

  1. Livrez-vous à l'international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous espérons étendre notre service à l'international dans un futur proche.

  1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du créateur. En général, les commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

  1. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids et de la taille de votre commande ainsi que de votre localisation. Les frais exacts seront calculés et affichés lors du processus de paiement.

  1. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client.

  1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison sur le site du transporteur.

  1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la sécurité de vos informations personnelles.

  1. Puis-je contacter directement les créateurs ?

Pour protéger la confidentialité de nos créateurs et faciliter le processus d'achat, nous ne permettons pas de contact direct. Toutefois, nous sommes heureux de transmettre vos questions ou commentaires à nos créateurs. Vous pouvez nous contacter via notre service client pour toute demande spécifique.

  1. Proposez vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux que vous pouvez acheter directement sur notre site. Elles sont disponibles en plusieurs montants et sont parfaites pour offrir une expérience unique à vos proches.

  1. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par email à info@maycoeur.com ou par téléphone au 0646452989. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Nous espérons que cette FAQ vous sera utile. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de faire partie de notre communauté et de soutenir les créateurs locaux !